Kuukauden kehu

Keräämme koulutuksistamme palautetta ja luemme jokaisen saamamme palautteen ajatuksen kanssa. Positiiviset palautteet antavat kouluttajalle hyvän mielen, mutta haluamme myös oppia niistä. Pyrimmekin siis pitämään tiukasti kiinni niistä asioista, joita te koulutuksiimme osallistujat arvostatte. Koska saamamme palaute todella ilahduttaa meitä, haluamme Lue koko artikkeli

Laadukasta koulutusta ja konsultointia

Olemme keränneet tälle sivulle palautteita, joita olemme saaneet vuosien varrella Asiakkaamme arvioivat meitä palautteissaan mm. Koulutuksen tavoitteiden toteutumista Valmennuksissa käytettyjä työskentelytapoja Koulutustilaisuuksien käytännön hyötyä Koulutustilaisuuden onnistumista Kouluttajan tehokkuutta ja ammattitaitoa Asiakkaamme ovat tyytyväisiä Keräämme asiakastyytyväisyyspalautetta systemaattisesti jokaisen koulutuksen ja konsultoinnin yhteydessä. Arviointiasteikkona toimii 1-5, jossa 1 = Lue koko artikkeli

asiakaspalvelu

Hämeessä alkaa #digikunto olla kohillaan

Digikunto-karuselli-leikki-HAMK

Valmistava- ja matkailuteollisuus kohtasivat ”verkon asiakaspalvelu ja maine verkossa” -valmennuspäivässä 30.9.2016

Muistatko kun kirjoitin hämäläisten tekemästä digistartista? Digikunto digitaalisen liiketoiminnan valmennusohjelma on jo reippaasti yli puolen välin, kolmestatoista (13) lähipäivästä kahdeksan (8) on nyt onnistuneesti plakarissa. Valmennusohjelma on koonnut yhteen valmistavan teollisuuden ja matkailun yrityksiä, myös toimialat ylittäviin yhteisiin digivalmennuspäiviin.  

Kyselimme yrityksiltä mitä he ovat ja keräsimme tähän mennessä saamamme palautteet, ja ajatukset tähän blogikirjoitukseen. Lue mitä mieltä Hämeen pk-yritykset ovat digikunto-valmennusohjelmasta.

Lue koko artikkeli

Kirjoitettu Kirjoitti Kirsi Mikkola aihealueessa b2b, b2c, digikunto, Digitaalisuus, myyntikanavat, näkyvyyskanavat, verkkojalanjälki, verkkokauppa, verkkoliiketoiminta Kommentoi

Näin parannat asiakaspalvelua verkossa edes vähän

AsiakaspalveluKaupanliiton verkkosivujen blogikirjoitus toukokuussa 2015 on otsikoitu, että asiakaspalvelu on tärkeintä myös digiajan kaupassa. Artikkelissa tiivistetään tuoretta tutkimusta, jossa vähittäiskaupan johtajien mukaan kaupan menestymisen keskiössä on asiakaspalvelu. Olen samaa mieltä ollut aina. 

Tutkimuksen tekijätahon mukaan verkko on vielä ensisijaisesti tiedonhakukanava ja toissijaisesti kaupan kanava.  Kirjoitin aiheeseen liippaavan blogikirjoituksen jo vuonna 2010. Haluan nostaa sen nyt uudelleen esille ja kysyä ovatko asiat tästä sen kummemmaksi viidessä vuodessa muuttuneet?

Lue koko artikkeli

Kirjoitettu Kirjoitti Kirsi Mikkola aihealueessa asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, blogi, edelläkävijyys, Laatu, Mobiili, palaute 4 kommenttia

Näin käännät sähköpostit helposti

Sähköpostiisi kilahtaa maili, missä on sinulle vierasta kieltä – vaikkapa venäjää

On olemassa mahdollisuus, että se on asiakkaalta, joka haluaisi ostaa palvelujasi. Onneksi on olemassa työkalu, jolla saat helposti selville mitä sähköpostissa lukee.
Lue koko artikkeli

Kirjoitettu Kirjoitti Kirsi Mikkola aihealueessa Konsultointi, Ohjeet Kommentoi

Näin teet nettikyselyn

Liiketoiminnan kehittämisen lähtökohtia on nykytilan analyysi. Monien erilaisten analyysityökalujen ja -tekniikoiden hyödyntämisen lisäksi yleensä helpointa on kysyä asiakkailtasi suoraan miksi he ovat asiakkaitanne tai miten voisit liiketoimintaasi kehittää entisestään. Tässä artikkelissa opit millaisia työkaluja internetissä löytyy erilaisten kyselyiden tekemiseen

Lue koko artikkeli

Kirjoitettu Kirjoitti Kirsi Mikkola aihealueessa asiakaspalvelu, kysely, Laatu Kommentoi