Digitaalinen asiakaskokemus ja matkailutuotteen ostoprosessin kehittäminen

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, tammikuu 22, 2019. Kategoria aktiviteettikauppa, asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, bokun, jakelukanavat, maineenhallinta, markkinointi, monikanavaisuus, ohjelmapalvelukauppa, OTA, verkkojalanjälki, visitfinland

Kuukauden valmennus, ole hyvä!

Työpajojen ja valmennuksien avulla kehitämme yhdessä yritysten kykyä toteuttaa sähköistä myynti- ja markkinointityötä sujuvasti, luontevasti ja täsmällisesti digitaalisia kanavia hyödyntäen. Tämän kevään yksi kysytyimmistä valmennuksistamme on digitaalinen asiakaskokemus ja ostoprosessin kehittäminen omissa kanavissa.

… Lue lisää

Matkailukohteille kansainvälistä vetovoimaa valmennus

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, lokakuu 3, 2018. Kategoria asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, asiantuntijapalvelut, edelläkävijyys, jakelukanavat, kansainvälisyys, kestäväkehitys, liiketoiminta, osaaminen, tuotteistus, vastuullisuus, verkkojalanjälki, verkostoituminen

Osta peruspaketti, 4 päivää, lupaamme, että

Valmennuksen jälkeen olet saanut kiinni elämys– ja laatulähtöisen suunnittelun sekä tarinalähtöisen palvelumuotoilun punaisista langoista ja tunnistat kohteesi keskeisimmät ydinviestit, kohderyhmät ja tarinat.
Ymmärrät mitä kestävä kehitys tarkoittaa ja millaisin valinnoin alue ja sen yritykset voivat profiloitua vastuullisina toimijoina
Olet saanut ymmärryksen siitä, miten tuotteen positiivinen Verkkojalanjälki ™ ja maine muodostuvat ja kuinka voit

… Lue lisää

Kesälukemista: Suomen matkailun digitiekartta

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, heinäkuu 1, 2018. Kategoria aktiviteettikauppa, asiakaspalaute, asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, jakelukanavat, kansainvälisyys, koulutus, laatu, liiketoiminta, markkinointi, matkailu, monikanavaisuus, myyntikanavat, näkyvyyskanavat, verkkojalanjälki, verkkoliiketoiminta, visitfinland

Suomen matkailun kehittämisen tavoitteena on tehdä Suomesta älykäs matkakohde vuodeen 2025 mennessä (edit 15.8.2018), joka tarjoaa edelläkävijänä matkailijalle sujuvimman polun haaveilusta matkalle. Se tarkoittaa neljän asian ratkaisemista ja yhteistoimintaa Visit Finlandin julkaiseman matkailun digitiekartan mukaan.

Suomessa on noin 29 000 matkailuteollisuutta harjoittavaa yritystä, joista valtaosa on mikro- ja pienyrityksiä. Matkailun digitiekartan tehtävänä on näyttää matkailutoimijoille yhteistä kehittämisen suuntaa. … Lue lisää

Kuukauden kehu

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, toukokuu 16, 2018. Kategoria asiakaspalaute, asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys

Keräämme koulutuksistamme palautetta ja luemme jokaisen saamamme palautteen ajatuksen kanssa. Positiiviset palautteet antavat kouluttajalle hyvän mielen, mutta haluamme myös oppia niistä. Pyrimmekin siis pitämään tiukasti kiinni niistä asioista, joita te koulutuksiimme osallistujat arvostatte.

Koska saamamme palaute todella ilahduttaa meitä, haluamme jakaa parhaat palautteet myös teidän kanssanne. Kuukauden kehussa valitsemme joka kuukausi yhden saamistamme palautteista ja nostamme sen esille tällä sivulla. … Lue lisää

Näin voit valittaa jos ulkomailta ostamasi tuote tai palvelu ei vastaa sovittua

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, joulukuu 6, 2015. Kategoria asiakastyytyväisyys, kuluttajapalaute, kuluttajasuoja, verkkokauppa

Tiesitkö, että Euroopan kuluttajakeskus (EKK) Suomessa antaa tietoa rajat ylittävän kaupan kuluttajakysymyksissä, kun teet ostoksia tai tilaat palveluja Suomen ulkopuolelta muista EU-maista, Norjasta tai Islannista.

EKK neuvoo sinua tuotteiden tilaamiseen, maksamiseen, saapuneiden tuotteiden tarkastamiseen ja ongelmatilanteisiin liittyvissä asioissa. EKK:sta löytyy myös paljon ennakkotietoa verkko-ostamisen onnistumiseen ja/tai epäonnistumiseen liittyvistä asioista. EKK auttaa kuluttajia löytämään sovintoratkaisun yksittäisessä rajat ylittävän kaupan riidan asteelle … Lue lisää