Digitaalinen asiakaskokemus ja matkailutuotteen ostoprosessin kehittäminen

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, tammikuu 22, 2019. Kategoria aktiviteettikauppa, asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, bokun, jakelukanavat, maineenhallinta, markkinointi, monikanavaisuus, ohjelmapalvelukauppa, OTA, verkkojalanjälki, visitfinland

Kuukauden valmennus, ole hyvä!

Työpajojen ja valmennuksien avulla kehitämme yhdessä yritysten kykyä toteuttaa sähköistä myynti- ja markkinointityötä sujuvasti, luontevasti ja täsmällisesti digitaalisia kanavia hyödyntäen. Tämän kevään yksi kysytyimmistä valmennuksistamme on digitaalinen asiakaskokemus ja ostoprosessin kehittäminen omissa kanavissa. 

• Lue lisää
• Ei kommentteja

Kesälukemista: Suomen matkailun digitiekartta

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, heinäkuu 1, 2018. Kategoria aktiviteettikauppa, asiakaspalaute, asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, jakelukanavat, kansainvälisyys, koulutus, laatu, liiketoiminta, markkinointi, matkailu, monikanavaisuus, myyntikanavat, näkyvyyskanavat, verkkojalanjälki, verkkoliiketoiminta, visitfinland

Suomen matkailun kehittämisen tavoitteena on tehdä Suomesta älykäs matkakohde vuodeen 2025 mennessä (edit 15.8.2018), joka tarjoaa edelläkävijänä matkailijalle sujuvimman polun haaveilusta matkalle. Se tarkoittaa neljän asian ratkaisemista ja yhteistoimintaa Visit Finlandin julkaiseman matkailun digitiekartan mukaan.

Suomessa on noin 29 000 matkailuteollisuutta harjoittavaa yritystä,  joista valtaosa on mikro- ja pienyrityksiä.  Matkailun digitiekartan tehtävänä on näyttää matkailutoimijoille yhteistä kehittämisen suuntaa. … Lue lisää

• Lue lisää
• Yksi kommentti

Matkailun jakelukanavat osa 1/5 – Joko luit Visit Finlandin jakelukanavaselvityksen?

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, tammikuu 6, 2018. Kategoria aktiviteettikauppa, b2c, ecommerce, jakelukanava, jakelukanavat, kansainvälisyys, liiketoiminta, matkailu, myynti, myyntikanavat, näkyvyyskanavat, verkkoliiketoiminta, visitfinland

Joko olet tutustunut Visit Finlandin ORC Internationalilla teettemään, joulukuussa 2017 julkaistuun jakelukanavaselvitykseen? Minä tutustuin ja en malta olla antamatta omaa näkemystäni asiassa. Vaikka selvitys keskittyi lähinnä majoitusliiketoiminnan globaaleihin jakelukanaviin, digitaaliseen markkinoinnin keinoihin ja asiakkaan ostokäyttäytymisen muutokseen, antaa se silti suuntaviivaa siitä, mihin suuntaan matkailuliiketoiminnan onlinen kaupan trendit liikkuvat.… Lue lisää

• Lue lisää
• Yksi kommentti