Näin parannat asiakaspalvelua verkossa edes vähän

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, 19 toukokuun, 2015. Kategoria asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, blogi, edelläkävijyys, laatu, mobiili, palaute

Kaupanliiton verkkosivujen blogikirjoitus toukokuussa 2015 on otsikoitu, että asiakaspalvelu on tärkeintä myös digiajan kaupassa. Artikkelissa tiivistetään tuoretta tutkimusta, jossa vähittäiskaupan johtajien mukaan kaupan menestymisen keskiössä on asiakaspalvelu. Olen samaa mieltä ollut aina. 

Tutkimuksen tekijätahon mukaan verkko on vielä ensisijaisesti tiedonhakukanava ja toissijaisesti kaupan kanava.  Kirjoitin aiheeseen liippaavan blogikirjoituksen jo vuonna 2010. Haluan nostaa sen nyt uudelleen esille ja kysyä… Lue lisää

• Lue lisää

Tätä mieltä asiakkaamme olivat meistä vuonna 2012

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, 10 tammikuun, 2013. Kategoria koulutus, palaute

Asiakkaidemme antamat palautteet ovat meillä elintärkeitä. Vain saamamme palautteen perusteella pystymme kehittämään toimintaamme ja palvelemaan teitä entistä paremmin.

Iloksemme olemme jälleen kerran saaneet huomata, että olette viihtyneet koulutuksissamme myös vuonna 2012. Kaikki antamienne palautteiden keskiarvo oli  4,5 (asteikolla 1-5). Meidän mielestämme on upeaa tietää, että olette viihtyneet koulutuspäivissämme, mutta ennen kaikkea olette oppineet uusia asioita, joilla voitte kehittää vuonna 2013:kin … Lue lisää

• Lue lisää

Näin Ely-keskuksen eAskel auttoi verkkokaupan perustamisessa – vieraileva kirjoittaja Terhi Kaalamo, Pioni ja Piironki Oy

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, 1 toukokuun, 2011. Kategoria eAskel, palaute, verkkokauppa

Verkossa, totta kai!

Kolmen vuoden mietintä verkkokaupan perustamisesta sai nopean sysäyksen  oikeiden ihmisten osuessa kohdalle.

Osallistuin Lahden ammattikorkeakoulun koordinoimaan Sälli- hankkeen järjestämään koulutukseen keväällä 2011. Koulutuksen aiheena oli maaseudun matkailuyritysten  sähköisten myyntikanavien parantaminen. Kouluttaja Ilkka Kauppinen, Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy:stä kertoi koulutuksen päätteeksi Ely-keskuksen asiantuntijapalveluista, erityisesti eAskeleesta. Koulutuksessa sain kimmokkeen kysyä eAskel- asiantuntijapalvelua Ely-keskukselta alkavan yrittäjän avuksi ja oman … Lue lisää

• Lue lisää