Uusi matkailualueen työpajasarja käynnistyi Oulun alueella matkailuasiantuntijoiden yhteistyönä

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, 29 lokakuun, 2019. Kategoria asiakaspalaute, asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, b2b, b2c, DMO, jakelukanavat, laatu, markkinointi, matkailu, myyntikanavat, näkyvyyskanavat, OTA, tuotteistaminen, vastuullisuus

Oulussa starttasi lokakuun lopulla matkailun kehittämityöpajojen sarja – Oulun seudun matkailupalvelujen ja palvelupolun kehittämistyöpajat 2019 – 2020. Me toteutamme työpajasarjan yhteistyössä matkailun asiantuntijavalmentajien kanssa. Työpajoissa keskitytään käytännön läheisesti kansainvälisen matkailijan palvelupolkuun, hinnoitteluun, ostettavuuden kehittämiseen, digitaalisiin jakelukanaviin ja vastuulliseen liiketoimintaan. Työpajasarja on jo toinen vuonna 2019 Business Oulun koordinoima kokonaisuus. Edellinen työpajasarja käsitteli Oulun seudun matkailutoimijoiden, verkostoitumista, tuotekehitystä digitaalisissa jakelukanavissa.… Lue lisää

• Lue lisää

Kesälukemista: Suomen matkailun digitiekartta

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, 1 heinäkuun, 2018. Kategoria aktiviteettikauppa, asiakaspalaute, asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, jakelukanavat, kansainvälisyys, koulutus, laatu, liiketoiminta, markkinointi, matkailu, monikanavaisuus, myyntikanavat, näkyvyyskanavat, verkkojalanjälki, verkkoliiketoiminta, visitfinland

Suomen matkailun kehittämisen tavoitteena on tehdä Suomesta älykäs matkakohde vuodeen 2025 mennessä (edit 15.8.2018), joka tarjoaa edelläkävijänä matkailijalle sujuvimman polun haaveilusta matkalle. Se tarkoittaa neljän asian ratkaisemista ja yhteistoimintaa Visit Finlandin julkaiseman matkailun digitiekartan mukaan.

Suomessa on noin 29 000 matkailuteollisuutta harjoittavaa yritystä,  joista valtaosa on mikro- ja pienyrityksiä.  Matkailun digitiekartan tehtävänä on näyttää matkailutoimijoille yhteistä kehittämisen suuntaa. … Lue lisää

• Lue lisää

Nyt on aika tehdä kotisivujen vuosihuolto

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, 2 tammikuun, 2017. Kategoria kotisivut, laatu, näkyvyyskanavat, ohjeet

Vuodenvaihde on hyvää aikaa tehdä kotisivujen vuosihuolto ja tarkastaa kotisivujen toimivuus, saavutettavuus ja kunto.

Kotisivut ovat yrityksesi käyntikortti ja “kivijalka” verkossa. Pidä siis huolta, että asiakkaasi löytävät, pystyvät käyttämään ja saavat hakemaansa tietoa ja palvelua kotisivuiltasi.… Lue lisää

• Lue lisää

Näin parannat asiakaspalvelua verkossa edes vähän

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, 19 toukokuun, 2015. Kategoria asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, blogi, edelläkävijyys, laatu, mobiili, palaute

Kaupanliiton verkkosivujen blogikirjoitus toukokuussa 2015 on otsikoitu, että asiakaspalvelu on tärkeintä myös digiajan kaupassa. Artikkelissa tiivistetään tuoretta tutkimusta, jossa vähittäiskaupan johtajien mukaan kaupan menestymisen keskiössä on asiakaspalvelu. Olen samaa mieltä ollut aina. 

Tutkimuksen tekijätahon mukaan verkko on vielä ensisijaisesti tiedonhakukanava ja toissijaisesti kaupan kanava.  Kirjoitin aiheeseen liippaavan blogikirjoituksen jo vuonna 2010. Haluan nostaa sen nyt uudelleen esille ja kysyä… Lue lisää

• Lue lisää

Näin kehityt matkailualueen sähköisen liiketoiminnan osaajaksi

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, 7 huhtikuun, 2011. Kategoria asiakaspalvelu, konsultointi, koulutus, laatu

Haluaisitko…

1. Kyetä tekemään järkeviä pitkäntähtäimen suunnitelma alueen toiminnan kehittämiseksi?
2. Tehdä oikeita päätöksiä erilaisista kaupankäynnin ja internetmarkkinoinnin ratkaisuista, jotka sopivat matkailualueille?
3. Oppia uusia liiketoimintamalleja sähköisessä maailmassa?
4. Oppia palvelemaan alueesi matkailijoita paremmin myös sähköisesti.
5. Tukea myös alueen matkailuyrityksiä omassa toiminnassaan?

Jos vastasit kyllä yhteenkin edellisistä kysymyksistä olisit erinomainen ehdokas Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy:n, Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskuksen LEOn ja Haaga-Perhon yhteistyössä järjestämään “Matkailualueen … Lue lisää

• Lue lisää