Näin parannat asiakaspalvelua verkossa edes vähän

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, 19 toukokuun, 2015. Kategoria asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, blogi, edelläkävijyys, laatu, mobiili, palaute

Kaupanliiton verkkosivujen blogikirjoitus toukokuussa 2015 on otsikoitu, että asiakaspalvelu on tärkeintä myös digiajan kaupassa. Artikkelissa tiivistetään tuoretta tutkimusta, jossa vähittäiskaupan johtajien mukaan kaupan menestymisen keskiössä on asiakaspalvelu. Olen samaa mieltä ollut aina. 

Tutkimuksen tekijätahon mukaan verkko on vielä ensisijaisesti tiedonhakukanava ja toissijaisesti kaupan kanava.  Kirjoitin aiheeseen liippaavan blogikirjoituksen jo vuonna 2010. Haluan nostaa sen nyt uudelleen esille ja kysyä… Lue lisää

• Lue lisää

Verkkokauppaopas matkailuyrittäjälle

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, 3 syyskuun, 2014. Kategoria asiakaspalvelu, matkailu, myynti, verkkokauppa

Teimme verkkokauppaoppaan matkailuyrittäjille nimeltä Verkkokaupan perustamisen ABC – opas. Opas neuvoo käytännönläheisesti mitä asioita yrityksesi on tiedettävä tai osattava, jotta sähköinen kauppa olisi kannattavaa, kannattaako myydä itse suoraan vai antaa palvelut jakelukanavan myytäväksi.… Lue lisää

• Lue lisää

Verkkokaupan kuluttajasuoja muuttuu 13.6.2014 alkaen

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, 10 kesäkuun, 2014. Kategoria asiakaspalvelu, myynti, verkkokauppa

Etämyynnin ml. verkkokaupan  kuluttajasuoja muuttuu ja yhteinäistyy Eu-alueella 13.6.2014 alkaen. Etämyynnillä käsitetään sellaisen myynnin, jossa tarjonta on rakennettu niin, että sopimus voidaan tehdä tapaamatta fyysisesti (verkko- ja mobiilisivustokauppa, sms, puhelut, paperilomakkeet jne.)

Etämyyntiin sovelletaan kuluttajansuojalain 6 luvun säännöksiä sekä oikeusministeriön asetusta peruuttamislomakkeesta ja peruuttamisohjeista (110/2014). Säännökset ovat pakottavia kuluttajan hyväksi. Näin ollen elinkeinonharjoittaja ei voi laatia omia, kuluttajan asemaa huonontavia … Lue lisää

• Lue lisää

Näin varaat meiltä ILMAISEN klinikka-ajan Matka 2012 messuilta

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, 10 tammikuun, 2012. Kategoria asiakaspalvelu, konsultointi, markkinointi

Matka 2012 messut lähestyvät hurjaa kyytiä ja mekin olemme tietenkin menossa mukana. Tarjoamme messuilla torstain 19.1. ajan ilmaisia klinikka-aikoja osastollamme 6BTF36. (Osasto sijaitsee siis hallissa kuusi Business Travel Forumin yhteydessä.)

Klinikalla voit tulla keskustelemaan aiheista, jotka olette kokeneet haastaviksi omissa yrityksissänne. Aiheita ovat muun muassa:… Lue lisää

• Lue lisää

Ilkan salainen vinkki internetmarkkinointiin

Kirjoittanut Kirsi Mikkola, 20 lokakuun, 2011. Kategoria asiakaspalvelu, kävijäseuranta, lomake, markkinointi, ohjeet, sosiaalinenmedia

Asiakkaamme kysyvät minulta usein oikotietä onneen, kikkaa jonka avulla päästäisiin internetmarkkinoinnissa hyviin lopputuloksiin heti ja mielellään ilman suurempia ponnistuksia.

Yleensä joudun tässä vaiheessa toteamaan tylysti, että internetmarkkinoinnin avulla pääsette hyvään lopputuloksen vain pitkän ja kovan työn kautta. Silloin asiaakkaamme yleensä pahoittavat mielensä. Nyt tarjolla on kuitenkin kikka, jonka avulla saatte helposti nostettua hakukonenäkyvyyttänne, yrityksenne luotettavuutta ja tehtyä oivaa kanta-asiakasmarkkinointia.… Lue lisää

• Lue lisää