Ruka-Kuusamo matkailuyhdistys ry
DigiPro koordinoi Ruka-Kuusamon digitiekartan 2025–2026 ja toteutti työpajat, koulutukset, digisparraukset sekä asiakaskuuntelun kehittämisen
DigiPro Liiketoiminta vastasi Ruka-Kuusamon matkailualueen digitiekartan koordinoinnista ja toteutuksesta 1.5.2025–30.4.2026. Työn painopisteinä olivat matkailuyritysten digitaalisen ostettavuuden ja monikanavaisen myynnin kehittäminen sekä asiakasymmärryksen ja asiakkaan kuuntelun vahvistaminen. Tavoitteena oli samalla tukea Ruka-Kuusamon kansainvälistä kilpailukykyä ja ympärivuotista digitaalista näkyvyyttä.
Koordinointi ja yhteiskehittäminen
DigiPro Liiketoiminnan Kirsi Mikkola toimi kokonaisuuden koordinaattorina, valmentajana sekä viestinnän ja dokumentoinnin vastuuhenkilönä. Työ käynnistettiin toukokuussa 2025 määrittelytyöpajoilla, joissa sovittiin työskentelytavoista, aikatauluista, viestinnästä, dokumentoinnista ja vaikuttavuuden mittareista sekä määriteltiin asiakasymmärryksen ja asiakkaan kuuntelujärjestelmän lähtökohdat. Samalla käynnistettiin yritysten digivalmius- ja asiakasymmärryskysely, valittiin ja kontaktoitiin avainyrityksiä sekä otettiin Howspace-ympäristö osaksi hankkeen viestintää ja osallistamista.
Koordinointiin kuului koko toteutuskauden ajan Ruka-Kuusamo Matkailun tiimin seurantatyöpajoja, dokumentointia, yritysten aktivointia, infoiskuja, lähi- ja hybridivalmennuksia sekä yrityskohtaisia digisparrauksia. Yritysten valmennuksia jatkettiin tarvittaessa henkilökohtaisilla sparrauksilla, ja myös RKM:n henkilöstön osaamisen vahvistaminen sekä osaamisen siirtyminen organisaation omaan käyttöön olivat osa toteutusmallia.
Asiantuntijatyöhön osallistuivat kokonaisuuden mukaan myös Wille Markkanen / Salmi Platform, Marko Filenius / Tridea ja Liisa Tuokko / Nordic Marketing Finland. Yhteiskehittämisessä yhdistettiin matkailuyritysten tarpeet, Ruka-Kuusamon oma data, digitaalinen myynti ja jakelu sekä alueellisen asiakasymmärryksen kehittäminen.
Työpajat – löydettävyydestä asiakasymmärrykseen ja tiedolla johtamiseen
Työpajatyöskentely kulki koko digitiekartan toteutuksen läpi. Aloitusvaiheessa määriteltiin digitaalisen jakelun, asiakasdatan keräämisen ja asiakkaan kuuntelun toimintamalleja. Syksyllä 2025 työpajojen teemoiksi nousivat muun muassa kansainvälinen digitaalinen löydettävyys ja ostettavuus, alueen yhteiset pelisäännöt, asiakasymmärrys, asiakasdatan analysointi, kuuntelujärjestelmän käyttöönotto sekä ostajapersoonien ja kohderyhmien määrittely.
Lokakuussa toteutetussa asiakasymmärryksen ja asiakaskuuntelun kokonaisuudessa tarkasteltiin alueen asiakastiedon lähteitä, kuten Google- ja TripAdvisor-arvioita, kyselydataa, analytiikkaa ja myyntijärjestelmien tietoa. Tavoitteena oli rakentaa asiakkaan kuuntelusta jatkuva toimintamalli, jonka avulla asiakaskokemusta, löydettävyyttä, ostettavuutta, tuotteita ja markkinointia voidaan kehittää tiedon perusteella.
Loppuvuoden työpajoissa kehittämistyö kytkettiin edelleen markkinointistrategiaan, kansainvälisen löydettävyyden mittaamiseen ja konversioseurantaan. Vuoden 2026 työskentelyssä painopiste siirtyi asiakkaan kuuntelujärjestelmän väliarviointiin, asiakasdatan jalostamiseen tekoälyn avulla, alueiden väliseen digiyhteistyöhön sekä osaamisen siirtämiseen pysyväksi osaksi Ruka-Kuusamon toimintaa.
Koulutukset, infoiskut ja yrityskohtaiset sparraukset
Yrityksille järjestettiin koko toteutuskauden ajan käytännönläheisiä koulutuksia ja lyhyitä infoiskuja. Vuoden 2025 sisältöihin kuuluivat muun muassa matkailun digitaalinen myynti kansainvälisillä markkinoilla, oma varausjärjestelmä ja monikanavainen myynti, GetYourGuide, Viator ja TripAdvisor, majoitustuotteiden OTA-myynti, Google Hotels ja Google Things to Do sekä matkailuyritysten varausjärjestelmät. Lisäksi koulutettiin verkkosivujen löydettävyyttä ja ostettavuutta, sisältöjen optimointia vierailijoille, hakukoneille ja tekoälylle sekä asiakkaan kuuntelua ja digitaalista asiakaskokemusta.
Koulutuksissa työskenneltiin konkreettisesti osallistujien omien verkkosivujen, tuotteiden, myyntikanavien ja asiakaspolkujen kanssa. Esimerkiksi löydettävyyskoulutuksissa tarkasteltiin verkkosivujen sisältöjä vierailijan, Googlen ja tekoälyn näkökulmasta, ja asiakkaan kuuntelun koulutuksissa käsiteltiin muun muassa asiakaspalautetta, NPS-, CSAT- ja CES-mittareita, Voice of Customer -ajattelua, verkkomaineen hallintaa sekä asiakkaan hiljaisen tiedon hyödyntämistä.
Keväällä 2026 tekoäly nostettiin vahvasti mukaan digitiekartan käytännön toteutukseen. Maaliskuussa järjestettiin infoiskut tekoälyn hyödyntämisestä asiakaskokemuksen kehittämisessä, asiakasdatan jalostamisesta tekoälyllä sekä tekoälyn hyödyntämisestä tuotteistamisessa. Huhtikuun koulutuksissa teemoina olivat tekoäly asiakaskokemuksen kehittämisessä 13.4., tuotteistamisessa 22.4. sekä kansainvälisen ostettavuuden kehittämisessä 27.4.2026.
Keskeiset suositukset
Digitiekartan koulutus- ja työpaja-aineistoissa korostui ajatus siitä, että matkailuyrityksen tulee olla löydettävissä ja ostettavissa asiakkaan digitaalisen asiakaspolun kaikissa vaiheissa. Kansainvälisessä myynnissä tämä tarkoittaa oman verkkosivuston ja suoramyynnin lisäksi tarkoituksenmukaisten OTA- ja Google-kanavien hyödyntämistä sekä sisältöjen optimointia vähintään englanniksi vierailijoille, hakukoneille ja tekoälypalveluille.
Toinen keskeinen suositus oli tehdä asiakkaan kuuntelusta jatkuva toimintamalli yksittäisten kyselyjen sijaan. Google- ja TripAdvisor-arviot, OTA-kanavien palautteet, alueelliset kyselyt, verkkosivujen analytiikka, myyntidata ja yritysten hiljainen asiakastieto kannattaa yhdistää yhteiseksi asiakasymmärrykseksi. Asiakkaita suositellaan myös aktiivisesti kannustamaan arvioiden ja suositusten antamiseen ja hyödyntämään saatua sisältöä verkkosivuilla, tuotekorteissa sekä sosiaalisessa mediassa.
Tekoälyä voidaan puolestaan hyödyntää asiakaspalautteen ja muun asiakasdatan analysoinnissa, ostajapersoonien ja asiakaspolkujen muodostamisessa, sisältöjen kehittämisessä sekä matkailutuotteiden tuotteistamisessa. Tavoitteena on, että kerätty tieto johtaa käytännön päätöksiin tuotteissa, markkinoinnissa ja myynnissä eikä jää pelkäksi raportoinniksi.
Toteutusaika: 1.5.2025–30.4.2026
Toteuttaja: DigiPro Liiketoiminta / Kirsi Mikkola
Asiakas: Ruka-Kuusamon Matkailuyhdistys ry
Yhteyshenkilö: Tessa Suopanki, tessa.suopanki@rukakuusamo.fi