Matkailun digitaalisen liiketoiminnan asiantuntijapalvelut

Asiantuntijapalvelussa analysoidaan yrityksen digitaalinen asiakaspolku, löydettävyys ja ostettavuus sekä tunnistetaan tärkeimmät kehittämiskohteet.

Palvelu voi sisältää:

• digitaalisen löydettävyyden ja ostettavuuden nykytila-analyysin

• verkkosivujen, verkkokaupan ja myyntikanavien analyysin

• digitaalisen asiakaspolun tarkastelun

• kehittämissuunnitelman ja priorisoidut toimenpiteet

• käytännön sparrauksen kehittämistoimenpiteiden toteuttamiseen

• sovitun jälkitarkastuksen.

Kesto: alk. 2 työpäivää

Miten matkailualueella siirrytään hajanaisesta datasta tavoitteelliseen tiedolla johtamiseen?

Asiantuntijapalvelussa kehitetään matkailualueelle käytännön toimintamalli, jonka avulla tietoa voidaan hyödyntää alueen johtamisessa, kehittämisessä, myynnissä ja päätöksenteossa.

Lähtökohtana ovat alueen tavoitteet: mitä halutaan tietää, miksi tietoa tarvitaan ja miten tieto muutetaan päätöksiksi ja konkreettisiksi toimenpiteiksi.

Palvelu voi sisältää:

• tiedolla johtamisen nykytilan ja tarpeiden kartoituksen

• alueen käytössä olevien tietolähteiden ja datan tunnistamisen

• tavoitteiden ja keskeisten mittareiden eli KPI-mittariston määrittelyn

• digitaalisen myynnin, verkkosivujen, asiakasdatan, markkinatiedon ja muiden tietolähteiden hyödyntämisen suunnittelun

• tiedon laadun, keräämisen ja yhdistämisen kehittämisen

• raportoinnin ja visualisoinnin suunnittelun

• AI hyödyntämisen analysoinnissa, ennakoinnissa ja päätöksenteon tukena

• tiedolla johtamisen vastuiden ja toimintamallin määrittelyn

• konkreettisen kehittämissuunnitelman ja tiekartan.

Palvelu voidaan toteuttaa DMO-organisaatiolle, matkailualueelle tai useamman organisaation yhteisenä kehittämisprosessina.

Tilaa Kirsi Mikkola esiintyjäksi webinaariin, seminaariin tai workshopiin!

Kirsi on dynaaminen ja innostava matkailualan digitaalisen liiketoiminnan puolesta puhuja. Yli 25 vuoden matkailun digitaalisen liiketoiminnan kokemuksella Kirsi osaa muuntaa monimutkaiset digitaaliset käsitteet selkeiksi ja toimiviksi oivalluksiksi.

Kysytyimpiä puheenaiheita ovat: matkailun digitaalinen myynti ja kansainvälinen jakelu

• matkailutuotteiden löydettävyys ja ostettavuus

• tekoäly matkailuliiketoiminnassa

• matkailun tiedolla johtaminen

• digitaalinen asiakaspolku

• matkailun verkkokauppa ja OTA-kanavat

• matkailun digitaalisen toimintaympäristön muutos.

Puheenvuorot räätälöidään tilaisuuden kohderyhmän ja tavoitteiden mukaan.

Asiantuntijapalvelu sisältää:

• yrityksen digitaalisen ekosysteemin analyysi ja kuvaus: lähtö- ja tavoitetilanne

• verkkokaupan perustaminen käytännössä ABC

• yrityksen tuotteille soveltuvan varaus- ja myyntijärjestelmän valinta

Verkkokaupan perustaminen ohjatusti (varausjärjestelmän käyttö, maksujärjestelmät, tuote- ja palvelukuvaukset, verkkokaupan operointi käytännössä, asiakasviestit ja asiakaspalvelu)

Kesto: 4 x 7 h

Asiantuntijapalvelu sisältää:

Käytännön opastus ja sparraus aktiviteetti- ja elämystuotteiden myyntiin digitaalisissa kanavissa (OTA), kuten GetYourGuide, Viator, Musement ja TripAdvisor, jne.

Kesto: alk. 3,5 h

Käytännön opastus ja sparraus matkailun digitaalisen ekosysteemin kehittämiseen, digitaalisen myynnin, markkinoinnin, löydettävyyden ja ostettavuuden parantamiseen.

Kesto: alk. 1 h / 80 € + alv.