Näin tuotteistat palveluja matkailualalla OSA I: Kirjoittaja Jouni Ortju

Moni yrittäjä tuskailee liiketoiminnassaan myynnin vaikeutta tunnistamatta erästä siihen kenties keskeisimmin liittyvää ongelmakohtaa tai  haastetta: tarjontaa ei ole tuotteistettu, joten myynti ja markkinointikin takkuilevat.

Miten tuotteistaminen sitten tapahtuu? Hankala kysymys, johon ei löydy yksiselitteistä vastausta. Annan tähän kaikille kiinnostuneille asian kanssa vuosia painiskeltuani ja kymmenien yrittäjien kanssa aiheesta keskusteltuani omat vinkkini:

Lähtötilanne:

  • jos olet perustamassa yritystä, Sinun kannattaa jo ennakkoon päättää, ketä HALUAT asiakkaaksesi ja rakentaa tarjontaa sen mukaan – nyt liiketoiminta käynnistyy oikea näkökulma edellä
  • siirry sitten etenemään alla esitetyn mukaisesti

Jos yrityksesi on jo perustettu (pitkäkin aika sitten), tilanne ei ole vielä mitenkään menetetty.

Tuotteistusprosessin eteneminen

1. Tunnista oma (siis yrityksesi) tarjontasi ja omat vahvuutesi

  • kirjaa yksityiskohtaisesti ylös, millaisia palveluja tarjoat (montako vuode- /, ravintolapaikkaa sisällä ja ulkona)
  • montako vuokrattavaa polkupyörää, kanoottia jne. ja niiden merkki, malli, vaihteet, istumapaikat jne. – mahdollisimman yksityiskohtaisesti
  • sama esim. vuokrattavien asujen osalta
  • jos tarjoat kokoustiloja, kerro yksityiskohtaisesti tilojen varustus (langaton nettiyhteys, kopiointimahdollisuus, äänentoisto jne.), muunneltavuus (U-, luokka- yms. muodot ja kunkin kapasiteetti kuvaten). Lisäksi mahdolliset ryhmätyötilat (kpl) ja kunkin kapasiteetti
  • pohdi rehellisesti, millaista osaamista Sinulla itselläsi on ja mieti, mitä kaikkea haluat tehdä itse ja mitä (tiloja, palveluja, osaamista) voisit ostaa muualta – usein kaikkea ei kannata tehdä itse!

2. Segmentointi eli asiakaskohderyhmien valinta

  • etsi ja valitse yrityksesi resursseihin ja osaamiseen parhaat liiketaloudellisen tuloksen mahdollistavat kohderyhmät eli segmentit, joille tarjonta ja markkinointi kohdistetaan
  • asiakkaat jaetaan ryhmiin, joilla on erilaiset tarpeet ja toisistaan poikkeava ostokäyttäytyminen
  • mikäli tarjoat kaikille kaikkea, et pysty kohdentamaan markkinointiasi ’oikeille asiakkaille’. Käytä tähän siis aikaa! Yrityksen menestys riippuu siitä, kuinka hyvin se pystyy kannattavalla liiketoiminnalla tyydyttämään asiakkaidensa tarpeet ja ennakoimaan niitä

Mistä löydät tietoja potentiaalisista asiakkaista?

  1. kuluttaja-asiakkaat: harrasteiden perusteella (lemmikit, puutarhanhoito, sukututkimus, kuorot jne. jne.) HUOM! Sähköinen markkinointi sallittua vain asianomaiselta henkilöltä saadun luvan perusteella!
  2. yritysasiakkaat/yhdistykset/yhteisöt: yritysrekisterit, Suomen Yrittäjien yrityshaku, yhdistysrekisterit. HUOM! Muistathan mainita osoitelähteen

Asiakastuntemus on tärkeässä roolissa:

  • yritysasiakkaat: toimiala ja sen ominaispiirteet
  • asiakkaiden liiketoiminta ja sen asiakkaat tai kuluttajaryhmän harrastukset ja ominaispiirteitä
  • ostokäyttäytyminen
  • ulkomaiset asiakkaat: luonteenpiirteet, etiketti, ruokakulttuuri, loma-ajat, mikä ko. segmentille on tärkeää/mitä he arvostavat
  • mistä asiakkaat ovat valmiita maksamaan ja paljonko
  • tutustu ennakkoon kohderyhmän käyttäytymiseen ja ominaispiirteisiin. Huomioi erityisesti se keneltä, mistä (kanava) ja miten asiakkaat ostavat ja mistä he hankkivat tietoa (tietolähde)
  • hinta on AINOA markkinoinnin kilpailukeinoista joka tuo rahaa!

Segmentoinnissa avainseikka on luopua monista asiakasryhmistä! 3-4 hyvin valittua segmenttiä riittävät pitkälle!

Yrittäjän markkinointikirja, Timo Rope:

”Asiakaskohderyhmän tulisi olla niin kapea, että ihan hirvittää. Ja kun alkaa oikein hirvittää, kannattaa ottaa vielä puolet pois!”

Ja muistathan – ihmiset ostavat, eivät yritykset tai organisaatiot!

Kirjoituksen toisessa osassa Jouni kertoo onnistuneen palvelujen tuotteistuksen yhdeksän askelta, esittelee valmiin työkalun palveluprosessointiin sekä selittää, miten palveluja tai palvelujen osia voidaan vakioida eli monistaa. Toista kirjoitusta käy odotellessasi tutustumassa Tuotteistamis-koulutukseemme!

Tags: , , ,

Trackback from your site.

Kommentit (1)

  • Matkailupalvelujen tuotteistaminen | Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

    |

    […] Kerro meille mitä mieltä olet sivuista. Avainsanapilvi addthis asiakaspalvelu blogger blogi blogit clicky eAskel ELY-keskus Facebook Google Analytics Kävijäseuranta Kävijäseutranta keskustelupalstat konferenssi Konsultointi kotisivut Koulutus kuvagalleriat kuvat kyselyt Laatu lainsäädäntö markkinointi matkailu matkailuala matkailualue matkailupalvelut Mobiili Monitorointi Myynti Ohjeet palaute RSS seminaari seuranta sharethis sisällön jakaminen sitouttaminen Snoobi sosiaalinen media tripadvisor Tuotteistaminen työpaikka verkkokauppa videot Sisällysluettelo Sähköinen liiketoiminta Twitterissä @liiketoiminta Uusi huippumielenkiintoinen restonomi-tutkinto Savonlinnassa: matkailun venäjäosaaja http://t.co/AA4OrqF 22/06/2011 Haluathan uutisia yrityksestämme suoraan sähköpostiisi? Liity postituslistallemme http://t.co/hAjdMe3 17/06/2011 Lisäsin juuri monia uusia laadukkaita palveluita valikoimiimme. Käy heti tsekkaa http://t.co/TgNYPLj 14/06/2011 Kirjanmerkkimme Junta42sitemapsThe Amazing YouTube Tools CollectionThe Web Developer's SEO Cheat Sheet | SEOmozGoogle Ranking Factors – SEO Checklist <<Näin tuotteistat palveluja matkailualalla OSA I: Vieraileva kirjoittaja Jouni Ortju […]

Kirjoita kommentti

Sähköinen Liiketoiminta Suomi

Tarjoaa ja tuottaa asiantuntija- ja koulutuspalveluita liiketoiminnan kehittämiseen ja riippumatonta konsultointia sähköisen liiketoiminnan eri osa-alueilta.

Se siis kertoo sinulle miten saat enemmän irti verkosta.

Katso mitä mieltä asiakkaamme ovat meistä


Verkkokaupan, digimarkkinoinnin ja sosiaalisen median koulutusta yrityksille, yhdistyksille ja organisaatioille! Koulutuksemme sisältävät käytännönläheistä ja konkreettista digikoulutusta pienryhmissä