Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Enemmän irti verkosta
Ohjeita, koulutusta ja vinkkejä sähköisen liiketoiminnan kehittämiseen
Asiakaspalvelu verkkokaupassa koulutus
VERKKOKAUPAN ASIAKASPALVELU KUNTOON, 1 päivä
Koulutuksen jälkeen yritykselläsi on suunnitelma verkkokaupan asiakaspalvelun järjestämiseksi. Koulutuksessa opit mitä asiakaspalvelumuotoja verkkokaupassasi tarvitaan, millaisia asiakaspalvelumuotoja verkkokaupassasi kannattaa käyttää, miten asiakaspalautetta kerätään ja käytetään yrityksesi palvelujen ja tuotteiden kehittämisessä.
Koulutuksen sisältö:
Asiakaspalvelun laadun tavoitteet ja mittarit sähköisissä jakelukanavissa
Asiakaspalvelumuodot verkkokaupassa – mitä pitää valita?
- Kuvallinen asiakaspuhelinpalvelu
- Pikaviestimet; Windows Messenger, Skype
- Sosiaalinen media Twitter, Facebook
- Kysy kaverilta toiminnot
- Vertailu ja suosittelupalvelut
- Asiakkaiden suositukset
- FAQ eli usein kysytyt kysymykset
- Kyselylomakkeet
- Sähköpostiosoitteet
- Kivijalkamyymälän tiedot
- Asiakaspalvelusta vastaavien henkilöiden nimet ja puhelinnumerot, sähköpostiosoite
- Online puhelinpalvelu
- Youtube -video asiakaspalvelun yleisimmin kysytyissä kysymyksissä
- Nauhoitettu asiakaspalvelutiedote
- Teksti- tai multimediapalauteviestit
Maineenhallinnan keinoja verkossa
Asiakkaan kuuntelujärjestelmän kuvaus ja ohjeistus henkilöstölle
Kohderyhmä: Pk-yritykset
Kesto: 7 tuntia
Ryhmäkoko: max. 15 osallistujaa
Tilat: ATK-luokka
Liitännäispalvelut: Koulutus on täysin räätälöitävissä yrityksen verkkokaupan tarpeisiin.
Hinta: 1200 € + alv 23%
Lisätietoja: Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy, Kirsi Mikkola, gsm 040 555 1019, kirsi.mikkola@liiketoiminta.info