Kiitos kaikille, jotka kävitte tervehtimässä meitä messuosastollamme. Messujen aikana virisi monia, erittäin mielenkiintoisia keskusteluja etenkin messutarjouksestamme. Näyttää siltä, että matkailualalla on todella herätty miettimään myös sähköistä liiketoimintaa ja se on hienoa!

Tästä on hyvä jatkaa vuotta 2012 ja matkailun sähköisen liiketoiminnan kehittämistä. Onnea voittajalle!

Haaga-Perho Partner/ Edelläkävijät- ohjelma käynnistyi Levillä 12.-13.1.2012.

Haaga-Perho Partner/Edelläkävijät on suomalaisten matkailu- ja palveluyritysten verkosto, jonka tavoitteena on luoda lisää kilpailukykyä ja levittää edelläkävijyyttä koko Suomeen. Haaga-Perho Partner ohjelma on verkosto innovatiivisille toimijoille, jotka omalla sektorillaan ovat edelläkävijöitä viitoittaen muille tietä.

Verkoston tavoitteet linjattiin Levillä

Edelläkävijät Matka-messuilla median haastateltavina

Haaga-Perhon Partner-ohjelmassa mukana ovat:

Lisätietoja:

Klinikalla voit tulla keskustelemaan aiheista, jotka olette kokeneet haastaviksi omissa yrityksissänne. Aiheita ovat muun muassa:

Konsultteina paikan päällä toimivat Ilkka Kauppinen, Kirsi Mikkola, Sirkku Hirvonen, Jouni Ortju, Ilkka Lyly ja Ulla Huovinen.

Näin varaat klinikka-ajan (30 minuuttia ilmaiseksi) messuilta:

1. Kun olet rekisteröitynyt messujen ammattilaiskävijäksi, saat vuorokauden sisällä tunnukset Meeting Planneriin.
2. Marssi tunnukset saatuasi osoitteeseen http://messut.multiedition.fi/Matka2012/fi/tapsa/kirjaudu/mk ja kirjaudu sisään saamillasi tunnuksilla
3. Klikkaa tämän jälkeen sivun ylälaidasta “Hae näytteilleasettajia”
4. Kirjoita hakusanaksi tämän jälkeen: sähköinen liiketoiminta
5. Palvelu löytyy yrityksen Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy, klikkaa nimestä tiedot auki
6. Tämän jälkeen aukevalta sivulta löydät sivun oikeasta laidasta kaikkien konsulttiemme kalenterit.
7. Avaa haluamasi kalenteri nimeä klikkaamalla ja valitse tämän jälkeen TO 19.1.
8. Tämän jälkeen voit napsautella kalenterista haluamasi ajan klikkaamalla Varaa.
9. Nyt aukeaa vielä uusi sivu, josta voit lähettää terveisesi ja muista vielä klikata Varaa.
10. Varaa itsellesi kaksi perättäistä varttia, niin saat käyttöösi ilmaisen puolen tunnin klinikka-ajan.
11. (Meeting Plannerista voi varata aikoja vain 16.1. saakka, tämän jälkeen voit lähettää meille vaikka sähköpostia info@liiketoiminta.info)

Tai jos homma tuntuu liian vaikealta (huom. emme suunnitelleet ko. järjestelmää) lähetä sähköpostia Klinikan Johtajalle (kirsi.mikkola@liiketoiminta.info)

Muistathan käydä tutustumassa myös erinomaiseen messutarjoukseemme!

P.S. Voitte hyödyntää videoita myös omassa liiketoiminnassanne. Kyseinen video on tehty Animoto-palvelulla ja sitä osaavat käyttää nekin, joilla on peukalo on keskellä kämmentä. Voitte kokeilla palvelun maksutonta versiota osoitteessa www.animoto.com. Kokeilkaa tehdä joulutervehdys läheisille ja jos palvelu miellyttää, ottakaa se rohkeasti käyttöön myös yritystoiminnassa. Esimerkki yrityksen videosta Animotolla tehtynä löytyy YouTubesta.

Mikä on LinkedIn?

LinkedIn on lyhyesti sanottuna businessihmisten Facebook eli siellä voit verkostoitua muiden ammattilaisten kanssa ja jakaa heidän kanssaan tietoja. Käytännössä palvelu on ikäänkuin sähköinen CV eli siellä esittelet itsesi ammattihenkilönä muille ammattilaisille.

Tässä artikkelissa kerromme miten saat LinkedIn palvelusta mahdollisimman hyödyn irti.

LinkedIn -palvelun hyödyt

• Palvelusta on helppo tarkastaa mahdollisen yhteiskumppanin tai kilpailijoiden taustat
• Se toimii hyvänä jälkimarkkinointityökaluna esimerkiksi messuilla tai seminaarissa tapaamillesi ihmisille.
• LinkedIn palvelun avulla on helppo myös osoittaa, että sinä tunnet ihmisiä ja he tuntevat sinut.
• LinkedIniin hyvin tehty profiili nousee yleensä korkealle, jos ihmiset hakevat hakukoneista nimeäsi.
• Palveluun voit lisätä erilaisten www-sivujesi linkit
• Voit yhdistää profiilisi blogisi tai Twitterin kanssa, jolloin saat yhden lisänäkyvyyskanavan näille palveluille.
• Voit liittyä erilaisiin sinua ammattimaisesti kiinnostaviin ryhmiin ja verkostoitua näin muiden aiheesta kiinnostuiden kanssa.

Miten LinkedIn palveluun liitytään

1) Mene sivuille www.linkedin.com ja perusta oma tili. Helpoimmalla pääset jos yhdistät tilin Facebook tilisi kanssa.
2) Täytä kaikki pyydetyt kohdat mahdollisimman täydellisesti. Mitä täydellisempi tilisi on, sitä paremmin se löytyy palvelun sisäisistä hauista sekä suosituksista.
3) Anna ohjelman etsiä sinulle valmiiksi sähköpostistasi ja sosiaalisesta mediasta kenellä kontakteistasi jo on LinkedIn tili ja lähetä heille pyyntö olla kontaktisi.
4) Etsi tämän jälkeen palvelusta kaikki mahdolliset tuttusi ja lähetä heille kontaktipyyntö. Kannattaa personoida kontaktipyyntöä edes vähän.
5) Lisää LinkedIn osoitteesi kaikkiin mahdollisiin paikkoihin, missä esittelet yhteystietosi, kuten esimerkiksi yrityksesi www-sivuille ja sähköpostisi allekirjoitukseen.
6) Kannattaa myös myös suosituksia itsellesi hyviltä asiakkailtasi tai työtovereilta.
7) Tämän jälkeen kannattaa käydä aina silloin kun saat ilmoituksen uudesta kontaktista sähköpostiisi hyväksymässä hänet sekä lukemassa mahdolliset viestit kontakteiltasi. Lisäksi kannattaa aina uuden henkilön tapaamisen jälkeen käydä pyytämässä häntä kontaktiksi. Kannattaa myös lähestyä kontaktipyynnöllä kaikkia niitä, joita palvelu sinulle suosittelee, jotka edes jollain tavalla tunnet.

Muista myös lisätä Sähköinen Liiketoiminta Suomen tiimiläiset kontakteihisi LinkedInissä:

Ilkka Kauppinen
Sirkku Hirvonen
Kirsi Mikkola
Artem Daniliants
Ville Valorinta
Jouni Ortju
Ulla Huovinen

Toinen tapa nostaa arvoasi työmarkkinoilla

Haaga-Heliassa on alkamassa jo kolmatta kertaa huippusuosittu Matkailun, vapaa-ajan ja elämystalouden sähköinen liiketoiminta erikoistumisopinnot.

30 opintopistettä sisältävä kokonaisuus leipoo sinusta sähköisen liiketoiminnan rautaisen ammattilaisen. Koko setti maksaa vain 250 euroa!

Hae heti mukaan, sillä hakuaikaa on vain hetken jäljellä.

Hakuohjeet ja tarkempi ohjelma.

ED. 9.1.2012 hakuaika ko. ohjelmaan on loppunut. Seuraava haku marraskuussa 2012!

Yleensä joudun tässä vaiheessa toteamaan tylysti, että internetmarkkinoinnin avulla pääsette hyvään lopputuloksen vain pitkän ja kovan työn kautta. Silloin asiaakkaamme yleensä pahoittavat mielensä. Nyt tarjolla on kuitenkin kikka, jonka avulla saatte helposti nostettua hakukonenäkyvyyttänne, yrityksenne luotettavuutta ja tehtyä oivaa kanta-asiakasmarkkinointia.

Seuraavassa jaan sen kanssanne, oivat verkkosivujemme seuraajat.

1. Etsi kuvan kaltainen tila omasta yrityksestäsi hakemalla yrityksesi nimeä Google Mapsista. Jos yritystäsi ei sieltä löydy lisää se palveluun. Helpoimmin pääset lisäämään sen joukkoon klikkaamalla ”Lisää se Google Mapsiin” linkkiä.
   

   Kuva 1. Google Places

2. Kun pääset kuvalta 1. näyttävään tilaan, klikkaa sivun oikeassa yläreunassa olevaa kerjun näköistä linkki -painiketta ja kopioi oman karttasivusi linkki.
3. Lähetä tämä linkki vähintää viidelle asiakkaallesi seuraavalla tekstillä. Korvaa kohdat YYY tarpeen mukaan.

Hei YYY

Mukavaa, että olet asiakkaamme. Kävisitkö antamassa meille palautetta Google Places palveluun klikkaamalla seuraavaa linkkiä YYY ja painamalla sen jälkeen punaista painiketta ”Kirjoita arvostelu”

Yhteistyöterveisin,

YYY

Ps. Huomaathan, että arvostelujen antaminen vaatii Google -tunnukset eli esimerkiksi Gmail-osoitteen. Kannattaa lähettää tämä pyyntö mieluummin siis sellaisille henkilöille, joiden tiedätte ymmärtävän netin käytöstä hieman enemmän ja/tai joilla ko. tunnukset jo varmasti ovat käytössä.

Mistä kaikki lähti?

Hotellihuoneita ja majoitusta lienee varattu etukäteen maailman sivu, ensin kirjeillä ja myöhemmin puhelimella tai sähkeillä. Sähköisen jakelun ensimmäinen vaihe olivat 70-80-luvuilla GDS:t sekä faksilla toimitetut varaukset. Internet mullisti jakelun 90-luvun loppupuolelta alkaen ja nyt olemme siirtyneet sähköisen jakelun kolmanteen vaiheeseen. Internet kasvatti tarjolla olevien jakelukanavien määrää räjähdysmäisesti, yksittäisillä hotelleilla oli yhtäkkiä mahdollisuus esiintyä jopa sadoissa eri kanavissa ja tavoittaa – teoriassa – asiakkaita ympäri maailmaa. Alkuinnostuksen jälkeen useimmat hotellit ovat 2010-luvulla järkeistäneet jakelustrategiaansa ja keskittyvät määrän sijasta laatuun eli valikoivat ne kanavat, joissa ylläpitoon käytetty aika ja jakelukustannukset ovat järkevässä suhteessa kanavan tuottamaan kauppaan.

Miten matkailija tekee ostopäätöksen?

Seuraava iso murros on kuitenkin jo käynnissä. Perinteisten suorien jakelukanavien on syntynyt sosiaalinen media, jonka vaikutukset hotellien markkinoinnissa ja jakelussa tulevat olemaan ehkä jopa merkittävämpiä kuin aikanaan internetin leviäminen. Suurin muutos ei enää nimittäin ole se, että asiakkaat ostavat verkosta. Suurin muutos on se, että ostopäätösten tekeminen on siirtynyt verkkoon. Facebook, Tripadvisor ja monet muut palvelut mahdollistavat ihmisten vuorovaikutuksen, kokemusten ja mielipiteiden jakamisen sekä omakohtaisten arviointien tuottamisen. Muiden matkailijoiden antavat arviot vaikuttavat ostopäätöksiin ennen näkemättömän paljon:

• Arvosteluiden lukijat varaavat huoneen kaksi kertaa todennäköisemmin kuin ne, jotka eivät olleet lukeneet arvosteluja*
• 51 % matkailijoista on valmis tekemään lopullisen matkapäätöksen netissä muiden tuottamaa sisältöä eli sosiaalista mediaa lukiessaan**
• 28 % matkailijoista on jopa valmiita muuttamaan jo tekemänsä päätöksen muiden internettiin kirjoittaman arvostelun johdosta

Matkailija, matkailupalvelun tuottaja ja sosiaalinen media – Mitä nyt pitää tehdä?

Hotellien näkökulmasta ollaan siis siirtymässä jakelukanavahallinnasta sosiaalisen median hallintaan. Paitsi että sosiaalista mediaa ei voi hallita. Jakelukanavissa hotellit ovat voineet itse määrittää, mitä itsestään kertovat ja näyttävät, mutta sosiaalinen media koostuu ihmisten mielipiteistä.

Sosiaalista mediaa voi ja pitää kuitenkin seurata. Se ei tarkoita, että jokaisen hotellin pitää perustaa oma Facebook-sivu. Mutta on tärkeää tunnistaa, mitä omasta hotellista kirjoitetaan. Negatiivista palautetta ei pidä pelätä, koska se tarjoaa mahdollisuuden vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Parhaimmillaan hyvin hoidettu reklamaatio tai negatiivinen palaute kääntyy positiiviseksi, kun asiakas kokee hotellin huomioineen palautteen ja reagoineen esille nostettuihin epäkohtiin.

Varaushetken lisäksi hotellien pitää huomioida koko nk. ”asiakkaan online-polku”, joka alkaa jo paljon ennen varsinaista varausta, eikä käytännössä pääty koskaan.

Matkailija sosiaalisessa mediassa

Sosiaalinen media on asiakkaiden näkökulmasta läsnä koko polulla ja samoin hotellien pitää tunnistaa varaustilanteen lisäksi keskeiset valintoihin ja päätöksiin liittyvät vaiheet unohtamatta majoituksen jälkeistä aikaa.

Sisällöntuotantoon pitää panostaa

Kaikkea ei voi uudessa toimintaympäristössä kuitenkaan jättää sosiaalisen median ja käyttäjien luoman sisällön varaan. Sisällön merkitys kasvaa koko ajan, sillä toimintaympäristön muutoksen ohella myös asiakaskunnan odotukset ja toimintatavat muuttuvat. 90-luvulla syntynyt nk. Y-sukupolvi on siirtymässä aktiivisiksi kuluttajiksi sekä myös liikematkustajiksi. He ovat jo lapsesta kasvaneet maailmaan, jossa teknologialla, internetillä ja sosiaalisella medialla on hyvin keskeinen rooli. He haluavat nähdä hotelleista videoita, etsiä ja varata hotelleja mobiililaitteilla, valita jo varatessaan tietyn huoneen, kuulla hotellin ympäristöarvot ja hiilijalanjäljen. Sisällön tuottaminen ja ylläpito onkin hotellin markkinoinnin ehkä tärkein painopiste tulevaisuuden asiakkaiden näkökulmasta.

Lähteet:

* Bizreport.com, PhoCusWright’s Social Media in Travel
** Journal of Hospitality Marketing & Management
*** Journal of Hospitality Marketing & Management

Facebook-sivulle on mahdollista lisätä personoituja välilehtiä, joista saa tehtyä juuri sellaisen, mitä yritys tarvitsee. Tässä kirjoituksessa kerrotaan kaksi esimerkkisovellusta, joilla saat itse tehtyä ilmaiseksi yrityksellenne juuri teidän näköisen välilehden.

Esimerkkejä sovelluksista, joilla voit tehdä oman välilehden

Kannustamme aina koulutuksissamme osallistujia käyttämään ensisijaisesti maksuttomia sovelluksia ja muita internetin palveluita. Siksi tässäkin kirjoituksessa esitellään kaksi ilmaista sovellusta, joilla voit tehdä personoituja välilehtiä. Vasta sitten, kun maksuttomien versioiden ominaisuudet eivät riitä, on tarpeellista selvittää mikä maksullinen versio sopisi teidän tarpeisiin.

Static Iframe Tab

Tällä sovelluksella pystyy helposti tekemään kaksi erilaista välilehteä: ensimmäinen näkyy käyttäjille, jotka eivät vielä ole sivunne tykkääjiä ja toinen näkyy niille, jotka ovat jo tykkääjiänne. Jos haluat, voit näyttää kummallekin ryhmälle samanlaisen sivun. Yleensä ei-tykkääjiä kannustetaan painamaan Tykkää-nappia ja tykkääjiä taas voidaan kiittää Tykkäämisestä ja luvata heille esimerkiksi jokin erikoistarjous tai kertoa jokin erikoisen hyvä vinkki.
Tähän sovellukseen pystyt syöttämään:

• Linkin
• Kuvan
• HTML-koodia

Pelkkä linkki on hivenen tylsä vaihtoehto, mutta kuvalla pystyy jo luomaan upeaa jälkeä, puhumattakaan HTML-koodista. Koodiin voidaan upottaa esimerkiksi Googlen maksuttomilla työkaluilla tehty tarjouspyyntölomake. HTML-koodin suhteen vain mielikuvitus on rajana. Sovelluksessa on mukana editori, joka helpottaa niiden työskentelyä, jotka eivät ymmärrä HTML-koodia.

Sovellusten nimet näkyvät aina Facebook-sivusi vasemmassa laidassa ja tässä sovelluksessa pääset muokkaamaan sekä välilehden nimeä (esimerkiksi Tervetuloa tai Tarjouspyyntö) että välilehden nimen vieressä näkyvää pientä ikonia.

Sovellus tarjoaa automaattisesti statistiikkaa:

• kuinka moni välilehdelle on käynyt
• moniko oli tykkääjä ja ei-tykkääjä
• moniko ensimmäisellä kerralla ei-tykänneistä palasi katsomaan tykkääjänä

Esimerkkisivu Static Iframe Tabilla tehdystä Kysely-sivusta (sivu luotu puhtaasti esimerkin vuoksi).

(Samannimisiä sovelluksia on Facebookissa kymmeniä. Kyseisen sovelluksen tunnistat oheisesta logosta)

Pagemodo Custom Welcome Page and Tabs

Pagemodolla voi tehdä sekä maksuttomia että maksullisia välilehtiä. Tämän kanssa kannattaa olla tarkkana, kun välilehteä alkaa muokata. Rahaa et pääse vahingossa hukkaamaan, mutta itselläni meni turhaa aikaa hukkaan, kun suunnittelin hienon välilehden ja sivun ollessa valmis, huomasinkin että siitä pitäisi maksaa. Tarkista siis heti aluksi, että käyttämäsi malli on maksuton.

Pagemodon välilehtiä aletaan poikkeuksellisesti muokata Facebookin ulkopuolella osoitteessa pagebuilder.pagemodo.com. Sivu kysyy lupaa yhdistää Facebook-tilisi tähän sovellukseen ja myönnettyäsi luvan, pääset käsiksi muokkausohjelmaan.

Useat yritykset ovat lisänneet FB-sivulleen esimerkiksi Tervetuloa-välilehden, jossa toivotetaan uusi, potentiaalinen tykkääjä tervetulleeksi ja kerrotaan mitä yritys tekee sekä mitä tällä Facebook-sivulla tapahtuu. Tervetuloa sivulla pyritään siis vakuuttamaan henkilö, jotta hän painaisi Tykkää-nappia. Toki Tervetuloa-sivulla saa olla muitakin tavoitteita.

Tällä sovelluksella tehdyt (maksuttomat) välilehdet sopivat parhaiten Tervetuloa-sivuiksi. Välilehdet muodostetaan kuvia käyttäen ja väliin vain kirjoitetaan sopivaa tekstiä. Tällä saa aikaiseksi siis visuaalisesti näyttäviä sivuja, kunhan valokuvat ovat erinomaista laatua.
Esimerkkisivu Pagemodolla tehdystä Tervetuloa-sivusta (sivu luotu puhtaasti esimerkin vuoksi).

Mistä löydät yllä olevat sovellukset tai lisää muita sovelluksia?

Lisää sovelluksia kokeiltavaksi löydät kirjoittamalla Facebookin hakukenttään (aina sivun ylälaidassa keskellä) esimerkiksi Iframe tab (iframe on tekninen termi sille, miten FB:n välilehdet nykyään tehdään ja tab tarkoittaa välilehteä) ja klikkaamalla aukeavalta sivulta sivun vasemmasta laidasta Sovellukset. Näin saat listan erilaisista sovelluksista, jotka sopivat tähän tarkoitukseen. Jos tiedät jo etukäteen sovelluksen tarkan nimen, kirjoita se suoraan hakukenttään (esimerkiksi Static Iframe Tab tai Pagemodo).

Parhaita sovelluksia käyttää usein miljoonat ihmiset eli sovellukset, joilla on käyttäjiä vain muutama tuhat, kannattaa unohtaa saman tien. Suosittelemme ensiksi perustamaan yhden harjoittelusivun, jolla voitte rauhassa kokeilla kaikenlaisia sovelluksia. Omalla harjoittelusivullasi voit kokeilla useampaakin sovellusta ja valita niistä yrityksen viralliselle sivulle se kaikkein parhaiten sopiva.

Muistakaa kuitenkin, että ennen välilehtien lisäämistä (tai ylipäätään Facebook-sivun perustamista) teillä täytyy olla suunnitelma, mitä olette sivun kanssa tekemässä ja mitä te sillä pyritte saavuttamaan. Vasta tuo suunnitelma kertoo teille, mitkä välilehdet ovat turhia ja millaisia tarvitsette lisää.

P.S. Jos Facebook on sinulle vielä täysin vieras työkalu, suosittelemme tutustumaan Facebook-koulutukseemme.

3. Onnistuneen palvelujen tuotteistuksen yhdeksän askelta

1. Kirjallinen tuoteaihio
2. Kohderyhmän määritys ja tyypitys
3. Tarveperustojen ja odotusten / tarpeiden määritys
4. Tuotteen sisällöllinen rakentaminen (ydintuote, lisäedut / -palvelut, mielikuvatuote)
5. Tuotteen hintaperustojen määritys
6. Hintapäätösten tekeminen (paketointi / pilkkominen)
7. Tuotteen markkinoinnillinen kuvaus (HUOM! Tuotekortti)
8. Testaus
9. Lanseeraus (markkinointi, tiedottaminen)

4. Palveluprosessin kuvaus – työkalu käyttöösi!

Esimerkki palveluprosessin kuvaamis- ja analysointityökalusta

5. Vakiointi / modulointi

Vakioiminen tarkoittaa palvelun tai palveluprosessin osien kehittämistä monistettavaksi tai toistettavaksi jonkin järjestelmällisen menetelmän tai teknologian avulla. Vakioituja osia voidaan toistaa usealle asiakkaalle samalla tavalla, jolloin palvelutuotannosta tulee tehokkaampaa, kannattavampaa ja tasalaatuisempaa.

Jos palvelu rakennetaan täysin vakioiduksi, on vähän mahdollisuuksia ottaa huomioon asiakkaiden yksilölliset tarpeet. Toisaalta on hidasta ja epäkannattavaa aloittaa palvelun suunnittelu joka asiakkaan kohdalla täysin alusta.

Vakioiduista osista koostuvaan palveluun voi rakentaa joustavuutta jakamalla se itsenäisiin moduuleihin, joista asiakas voi koota haluamansa paketin.

Modulaarisuutta voi toteuttaa tarjoamalla palvelun perusmallia, jota asiakas saa täydentää valitsemalla peruspalveluun sopivat liitännäispalvelut. Moduulit voidaan myös koota samaan pakettiin, josta asiakas voi karsia pois hänelle tarpeettomat osat. Modulaarisen palvelun hyötynä on joustavuus, nopeus ja kustannustehokkuus.

Edellytyksenä on, että osat ovat itsenäisiä ja helposti yhdisteltäviä. Modulaarinen rakenne on keino ’massaräätälöidä’ palvelu: asiakas räätälöi valinnoillaan ostotilanteessa palvelun itselleen sopivaksi, mutta palvelu voidaan tuottaa standardoidun palvelun hinnalla.

Palvelu voi koostua myös vakioitujen osien, moduulien ja räätälöityjen osien yhdistelmästä.

Lähde: Palvelujen tuotteistamisesta kilpailuetua – opas yrityksille

Jouni Ortju on matkailupalvelujen tuotteistamiseen erikoistunut konsultti, joka taitaa myös matkailu- ja palvelualojen yritysten liiketoiminnan kehittämisen ”perinteisen markkinoinnin” ja erityisesti myynnin osalta. Voit lukea lisää Jounin osaamisesta Konsultit-sivultamme.

Kirjallisuutta

TEKES: Palvelujen tuotteistamisesta kilpailuetua – opas yrityksille (ladattavissa veloituksetta osoitteesta) http://www.tekes.fi/fi/document/43010/palvelujen_tuotteistamisesta_kilpailuetua_pdf

Talentum Media: Tuotteistaminen. Parantainen Jari

Teknologiateollisuus: Palvelumuotoilu – uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Satu Miettinen (toim.)

WSOY Oppimateriaalit: Selander Kai, Valli Vuokko. Hinnoittelu ja kannattavuus matkailu- ja ravitsemisalalla

Linkkivinkkejä

Seudulliset kehittämisyhtiöt Suomessa – www.sekes.fi

ELY-keskukset: www.ely-keskus.fi

Suomen yrittäjät, yrityshaku: http://www.yrittajat.fi/yrityshaku/

Miten tuotteistaminen sitten tapahtuu? Hankala kysymys, johon ei löydy yksiselitteistä vastausta. Annan tähän kaikille kiinnostuneille asian kanssa vuosia painiskeltuani ja kymmenien yrittäjien kanssa aiheesta keskusteltuani omat vinkkini:

Lähtötilanne:

• jos olet perustamassa yritystä, Sinun kannattaa jo ennakkoon päättää, ketä HALUAT asiakkaaksesi ja rakentaa tarjontaa sen mukaan – nyt liiketoiminta käynnistyy oikea näkökulma edellä
• siirry sitten etenemään alla esitetyn mukaisesti

Jos yrityksesi on jo perustettu (pitkäkin aika sitten), tilanne ei ole vielä mitenkään menetetty.

Tuotteistusprosessin eteneminen

1. Tunnista oma (siis yrityksesi) tarjontasi ja omat vahvuutesi

• kirjaa yksityiskohtaisesti ylös, millaisia palveluja tarjoat (montako vuode- /, ravintolapaikkaa sisällä ja ulkona)
• montako vuokrattavaa polkupyörää, kanoottia jne. ja niiden merkki, malli, vaihteet, istumapaikat jne. – mahdollisimman yksityiskohtaisesti
• sama esim. vuokrattavien asujen osalta
• jos tarjoat kokoustiloja, kerro yksityiskohtaisesti tilojen varustus (langaton nettiyhteys, kopiointimahdollisuus, äänentoisto jne.), muunneltavuus (U-, luokka- yms. muodot ja kunkin kapasiteetti kuvaten). Lisäksi mahdolliset ryhmätyötilat (kpl) ja kunkin kapasiteetti
• pohdi rehellisesti, millaista osaamista Sinulla itselläsi on ja mieti, mitä kaikkea haluat tehdä itse ja mitä (tiloja, palveluja, osaamista) voisit ostaa muualta – usein kaikkea ei kannata tehdä itse!

2. Segmentointi eli asiakaskohderyhmien valinta

• etsi ja valitse yrityksesi resursseihin ja osaamiseen parhaat liiketaloudellisen tuloksen mahdollistavat kohderyhmät eli segmentit, joille tarjonta ja markkinointi kohdistetaan
• asiakkaat jaetaan ryhmiin, joilla on erilaiset tarpeet ja toisistaan poikkeava ostokäyttäytyminen
• mikäli tarjoat kaikille kaikkea, et pysty kohdentamaan markkinointiasi ’oikeille asiakkaille’. Käytä tähän siis aikaa! Yrityksen menestys riippuu siitä, kuinka hyvin se pystyy kannattavalla liiketoiminnalla tyydyttämään asiakkaidensa tarpeet ja ennakoimaan niitä

Mistä löydät tietoja potentiaalisista asiakkaista?

1. kuluttaja-asiakkaat: harrasteiden perusteella (lemmikit, puutarhanhoito, sukututkimus, kuorot jne. jne.) HUOM! Sähköinen markkinointi sallittua vain asianomaiselta henkilöltä saadun luvan perusteella!
2. yritysasiakkaat/yhdistykset/yhteisöt: yritysrekisterit, Suomen Yrittäjien yrityshaku, yhdistysrekisterit. HUOM! Muistathan mainita osoitelähteen

Asiakastuntemus on tärkeässä roolissa:

• yritysasiakkaat: toimiala ja sen ominaispiirteet
• asiakkaiden liiketoiminta ja sen asiakkaat tai kuluttajaryhmän harrastukset ja ominaispiirteitä
• ostokäyttäytyminen
• ulkomaiset asiakkaat: luonteenpiirteet, etiketti, ruokakulttuuri, loma-ajat, mikä ko. segmentille on tärkeää/mitä he arvostavat
• mistä asiakkaat ovat valmiita maksamaan ja paljonko
• tutustu ennakkoon kohderyhmän käyttäytymiseen ja ominaispiirteisiin. Huomioi erityisesti se keneltä, mistä (kanava) ja miten asiakkaat ostavat ja mistä he hankkivat tietoa (tietolähde)
• hinta on AINOA markkinoinnin kilpailukeinoista joka tuo rahaa!

Segmentoinnissa avainseikka on luopua monista asiakasryhmistä! 3-4 hyvin valittua segmenttiä riittävät pitkälle!

Yrittäjän markkinointikirja, Timo Rope:

”Asiakaskohderyhmän tulisi olla niin kapea, että ihan hirvittää. Ja kun alkaa oikein hirvittää, kannattaa ottaa vielä puolet pois!”

Ja muistathan – ihmiset ostavat, eivät yritykset tai organisaatiot!

Kirjoituksen toisessa osassa Jouni kertoo onnistuneen palvelujen tuotteistuksen yhdeksän askelta, esittelee valmiin työkalun palveluprosessointiin sekä selittää, miten palveluja tai palvelujen osia voidaan vakioida eli monistaa. Toista kirjoitusta käy odotellessasi tutustumassa Tuotteistamis-koulutukseemme!